Aucune communication avec l’imprimante HP OfficeJet Pro, que faire ?

Vous êtes sur le point de réaliser quelques travaux d’impression mais votre ordinateur ne peut pas retrouver votre imprimante HP OfficeJet Pro. Cette dernière n’établit aucune communication et vous ne savez pas quoi faire ? Découvrez quelques astuces qui pourraient vous aider dans ce tutoriel.

Redémarrer vos appareils pour rétablir la communication entre votre imprimante et votre ordinateur

Le redémarrage de tous vos appareils pourrait résoudre facilement le problème de connexion de votre imprimante. En effet, cette opération permet de supprimer certains bugs. Ainsi, vous pouvez effectuer vos travaux d’impression ou de numérisation sans se soucier davantage du problème de communication. Pour réaliser cette opération, voici ce que vous devez faire :

  • Redémarrez votre imprimante en la mettant hors-tension
  • Patientez environ 30 secondes
  • La remettre sous-tension
  • Faites de même avec votre ordinateur et votre routeur

Vérifier l’état de votre imprimante

Il arrive que le problème de communication de votre HP OfficeJet Pro provienne d’un problème technique venant de votre imprimante. Par conséquent, il est toujours recommandé de faire une vérification de l’état de celle-ci.

  • Assurez-vous qu’elle n’est pas hors-tension ou qu’elle n’est pas en mode veille
  • Si c’est le cas, appuyez sur le bouton d’alimentation afin de la rallumer
  • Vérifiez qu’aucun message d’erreur n’est affiché
  • Si c’est le cas, résolvez-les avant d’utiliser de nouveau votre imprimante
  • Vérifiez que vos câbles d’alimentation fonctionnent correctement
  • Si nécessaire, essayez d’utiliser d’autres câbles pour vous assurer que le problème ne vient pas de là
  • Vérifiez également l’état de la batterie de votre imprimante
  • Assurez-vous que votre imprimante et votre ordinateur ou smartphone sont connectés à un réseau Wi-Fi et que ce dernier est bien fonctionnel
Lire  Comment connecter une imprimante HP OfficeJet Pro en Wi-Fi ?

Lorsque vous avez vérifié tout cela, vous devez procéder à un redémarrage de votre appareil. Une fois cela fait, vérifiez si le problème de communication a été résolu. Si ce n’est toujours pas le cas, essayez l’astuce suivante.

Définir votre imprimante HP OfficeJet Pro comme l’imprimante par défaut

Si votre imprimante n’est pas reconnue, il se peut qu’elle ait été configurée de la mauvaise manière. Il se peut également qu’elle ne soit pas l’imprimante par défaut et par conséquent, ne peut entrer en communication avec votre ordinateur. Pour déffinir votre imprimante comme l’imprimante par défaut, voici ce que vous devez faire :

  • Aller dans le menu Démarrer et ouvrir les paramètres de configuration
  • Choisir Imprimantes et scanners
  • Sélectionner l’imprimante et ouvrir la file d’attente
  • Si elle ne s’affiche pas parmi les appareils suggérés, vous devez vous assurer qu’elle est bien allumée et ensuite effectuer une recherche
  • Une fois l’imprimante sélectionnée, cliquer sur Définir comme imprimante par défaut
  • Désélectionner les options Suspendre l’impression et Utiliser l’imprimante hors connexion si celles-ci sont sélectionnées
  • Un message va s’afficher, puis cliquer sur OK 

En cliquant sur OK, Windows ne configurera plus automatiquement les paramètres de votre imprimante utilisée comme étant celle par défaut. Cependant, si vous souhaitez réactiver cette fonctionnalité, il suffit de :

  • Parcourir le menu Démarrer et aller dans Paramètres 
  • Choisir Appareils puis Imprimantes et scanners
  • Sélectionner l’option qui permet à Windows de gérer votre imprimante par défaut

Réinstallation du pilote de l’imprimante

Le pilote de votre imprimante peut également être la raison pour laquelle elle ne peut plus entrer en communication avec votre ordinateur. En effet, s’il n’est pas installé automatiquement, ou si des mises à jour ont été effectuées récemment, quelques dysfonctionnements peuvent être observés. Par conséquent, afin de rétablir la communication entre vos appareils, il est nécessaire de le désinstaller et de l’installer à nouveau.

Lire  L’imprimante HP OfficeJet Pro ne se connecte pas à l’ordinateur, que faire ?

Désinstallation du pilote

Vous avez deux méthodes qui permettent de désinstaller le pilote d’une imprimante HP OfficeJet Pro. Voici comment faire avec la première méthode :

  • Débrancher en premier lieu l’imprimante de l’ordinateur
  • Aller dans le menu Démarrer et taper Gestionnaires de périphériques, puis ouvrir
  • Repérer le pilote de votre imprimante et y faire un clic droit puis sélectionner l’option Désinstaller

La seconde méthode qui permet de désinstaller le pilote de votre imprimante est la suivante :

  • Ouvrir les Paramètres de l’ordinateur et aller dans les Périphériques
  • Choisir Imprimantes et scanners puis Imprimantes
  • Recherchez-y votre imprimante et y faire un clic puis sélectionner Supprimer 

Réinstallation du pilote

Lorsque le pilote de votre imprimante a été désinstallé, vous devez la réinstaller correctement. Pour cela, voici ce que vous devez faire :

  • Rendez-vous sur le site de HP et téléchargez les logiciels ainsi que les pilotes compatibles avec votre HP OfficeJet Pro
  • Installez les composants nécessaires en suivant les instructions et les indications
  • Remettez votre imprimante en marche et connectez-la à nouveau à votre ordinateur

Votre imprimante devrait normalement pouvoir entrer en communication avec ordinateur. Cependant, si le problème persiste, vous devez songer à contacter le service client de HP.

Découvrez également ce qu’il faut faire si votre imprimante est connectée mais n’imprime pas.

Jessica

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