Mon imprimante HP Deskjet est non reconnue, que faire ?

Vous êtes en train d’imprimer tranquillement des documents ou vos photos souvenirs et soudainement, votre imprimante HP Deskjet n’est pas reconnue par l’ordinateur ? Pas de panique ! Votre imprimante n’est pas encore bonne pour la casse. Découvrez ci-dessous quelques solutions pratiques pour dénouer le problème et remettre l’appareil parfaitement fonctionnel.

Vérifier si l’imprimante est prête pour une impression

Avant de tenter de résoudre le problème de votre appareil, le premier réflexe à avoir est de vérifier si l’imprimante HP Deskjet est réellement en mesure de réaliser vos tâches d’impression. Dans ce but, assurez-vous que l’imprimante est bien sous tension et n’est pas en mode veille, sinon, appuyez sur le bouton d’alimentation pour la réveiller.

Vérifiez également les informations suivantes pour permettre à l’appareil d’imprimer normalement vos documents :

  • Y a-t-il suffisamment de papier dans le bac d’alimentation de l’imprimante ?
  • Les cartouches d’encre sont-elles bien installées et le niveau d’encre est-il suffisant ?
  • L’imprimante ne présente-t-elle aucun problème (aucun message d’erreur ni voyant clignotant) ?

En cas d’erreur, mettez l’imprimante HP Deskjet hors et attendez au moins 30 secondes avec de la redémarrer.

Après cette procédure, si votre imprimante affiche toujours un état hors connexion, suivez les étapes suivantes.

Vérifiez l’état du câble USB de l’imprimante HP Deskjet

Dans certaines situations, un câble USB endommagé peut causer le problème de reconnaissance des imprimantes HP Deskjet. Il se peut également que le câble USB n’ait pas la bonne longueur, voici comment le vérifier :

  • Mettre hors tension l’ordinateur et l’imprimante HP Deskjet
  • Débrancher le câble USB de connexion entre l’ordinateur et l’imprimante
    • Si le câble est détérioré ou plus de 3 mètres, il faut le remplacer.
    • Si le câble USB est normal, essayez de le brancher à un autre port USB (USB 2.0 ou plus). Préférez également un port USB direct sur l’ordinateur au lieu d’une station d’accueil ou un concentrateur USB.
  • Connecter le câble à l’imprimante HP Deskjet
  • Démarrer l’ordinateur
  • Rallumer l’imprimante et attendre l’installation du nouveau périphérique sur l’ordinateur (sous Windows)
Lire  Mon imprimante HP Deskjet ne prend pas le papier, que faire ?

Vérifier la connexion sans fil

Il est également possible qu’une imprimante HP Deskjet ne soit pas reconnue par l’ordinateur en raison d’un problème de connexion. Si c’est le cas, essayez de trancher le problème avec l’une des alternatives mentionnées ci-dessous :

  • En cas de mauvaise connexion réseau, essayez de rapprocher l’imprimante et l’ordinateur du routeur
  • Assurez-vous que le témoin sans fil de l’imprimante HP Deskjet est bien allumé
  • Assurez-vous également que l’imprimante et l’ordinateur rejoignent le même réseau
  • Reconnectez l’imprimante au réseau :
    • Pour une imprimante avec un panneau de commande tactile :
      • Ouvrez le menu Configuration
      • Sélectionnez Réseau ou Paramètres sans fil
      • Sélectionnez Assistant de configuration sans fil
      • Suivez les instructions affichées et sélectionnez le nom du réseau et tapez les accès
    • Pour une imprimante sans commande tactile :
      • Appuyez et maintenez enfoncer le bouton sans fil jusqu’à ce que le voyant clignote
      • Appuyez et maintenez le bouton WPS du routeur enfoncé jusqu’à ce que le voyant de l’imprimante arrête de clignote
  • Éteignez puis redémarrez l’ordinateur et l’imprimante : cette solution permet de corriger les éventuels bugs.

Qu’en est-il d’une imprimante HP Deskjet connectée à un réseau filaire ?

Si vous utilisez un câble Ethernet pour utiliser votre imprimante par réseau, vérifiez les éléments suivants :

  • Le câble Ethernet est-il en bon état ou endommagé ?
  • Est-ce vraiment le câble Ethernet, mais pas un câble téléphonique ?
  • Les voyants du port Ethernet de l’imprimante sont-ils allumés (le vert doit être fixe et l’orange doit clignoter) ?
    • Si ce n’est pas le cas, éteignez l’imprimante et débranchez le câble Ethernet
    • Rebranchez le câble à un autre port sur le routeur
    • Rallumez l’imprimante et vérifiez si elle n’est plus hors ligne et prête à imprimer
Lire  Mon imprimante HP Deskjet n’imprime plus, que faire ?

Vérifiez le pare-feu du réseau et de l’ordinateur

Parfois, une imprimante HP Deskjet devient non reconnue par l’ordinateur à cause d’un simple blocage du pare-feu. Il s’agit d’un logiciel de sécurité qui prend l’imprimante comme une menace et bloque l’accès de l’appareil au réseau.

En cas de blocage, l’ordinateur n’est plus en mesure de communiquer avec l’imprimante sur les tâches d’impression à réaliser. Dans ce cas, il vous suffit de l’autoriser et continuer vos impressions.

Solution pour corriger le problème d’une imprimante HP Deskjet non reconnue depuis l’ordinateur

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, essayez de lancer un diagnostic de l’imprimante à l’aide de HP Smart sur l’ordinateur, voici comment :

  • Téléchargez l’application HP Smart et installez-la sur votre ordinateur (il existe une version pour Windows ou Mac)
  • Sur Windows, cliquez sur Diagnostiquer et réparer/sur Mac, cliquez sur l’imprimante HP Deskjet, puis sur Imprimantes, et Diagnostiquer et réparer.
  • Appuyez sur Démarrer
  • Suivez les étapes affichées en cas de problème
Jessica

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