L’imprimante HP OfficeJet Pro ne copie pas, que faire ?

Vous avez rencontré un problème lors de la copie de vos documents avec l’imprimante HP OfficeJet Pro ? Le problème peut venir d’un problème matériel ou d’alimentation de votre imprimante. Découvrez dans cet article comment résoudre le problème facilement.

Réinitialisez votre imprimante HP OfficeJet Pro

Afin de résoudre certains bugs et erreurs, il est possible que vous soyez obligé de réinitialiser votre imprimante. Les problèmes de copies peuvent, par exemple, être résolus de cette manière.

  • Retirez la batterie de votre imprimante si elle est rechargeable
  • Débranchez le câble d’alimentation de votre imprimante en la laissant allumée
  • Débranchez le câble d’alimentation de la prise de courant
  • Patientez environ 60 secondes
  • Rebranchez le câble à une prise secteur
  • Le rebrancher ensuite à l’imprimante
  • Allumez votre imprimante afin de finaliser la réinitialisation

Vérifiez le fonctionnement de la barre du scanner de l’imprimante

Lorsque vous scannez des documents, les copies peuvent également rencontrer un problème. Par conséquent, il convient d’observer de près la barre de votre scanner lorsque vous effectuez une numérisation. Ainsi, vous saurez si elle fonctionne toujours ou non.

  • Retirez le document que vous vouliez copier de la vitre du scanner de votre imprimante
  • Soulevez légèrement le couvercle du scanner
  • Appuyez sur le bouton Copie ou sur son icône

Regardez ensuite comment réagit votre scanner.

  • Normalement, la barre du scanner devrait d’allumer
  • Ensuite, il devrait traverser toute la longueur de la vitre
  • Dans le cas contraire, il est nécessaire de contacter l’assistance clientèle HP pour que des techniciens réparent votre imprimante

Les cartouches d’encre peuvent causer le problème de copie

Il se peut également que si votre imprimante ne réaliste pas les copies, le problème provient de vos cartouches d’encre. En effet, il se peut que vos cartouches d’encre soient endommagées ou vides. Pour vérifier leur état, voici ce que vous devez faire.

Lire  L'imprimante HP OfficeJet Pro : comment scanner ?

Vérification manuelle

La vérification manuelle de l’état de vos cartouches se fait comme suit :

  • Ouvrir le capot de votre imprimante et retirer les cartouches
  • Vérifier si elles sont vides visuellement
  • Vérifier également les têtes d’impressions pour s’assurer qu’elles ne sont pas endommagées

Vérification automatique

A l’aide de votre ordinateur, vous pouvez vérifier l’état de vos encres. Pour cela :

  • Ouvrir le Panneau de configuration de votre ordinateur
  • Cliquer Périphériques et imprimantes 
  • Faire un clic droit sur votre imprimante
  • Cliquer sur le bouton Options d’impression 

Une boîte de dialogue va alors s’ouvrir pour vous informer de l’état des encres de votre appareil. Ainsi, vous aurez une information précise sur leur quantité pour savoir s’il est temps de remplacer votre cartouche ou non.

Réinstallez le logiciel de votre imprimante HP OfficeJet Pro pour faire une copie

Si réinitialiser votre imprimante peut résoudre vos problèmes de copie, une réinstallation du logiciel de celle-ci peut également être la solution dont vous avez besoin. Pour ce faire, le processus se déroule en deux épates distinctes :

  • Désinstallation du pilote d’impression HP
  • Utilisation de HP Smart

Sur Windows

Si votre système d’exploration est Windows, les étapes à suivre pour ce processus sont les suivantes :

  • Débranchez tous les câbles USB de votre imprimante
  • Dans Windows, recherchez l’option Ajouter ou supprimer des programmes et sélectionnez-la
  • Recherchez le nom de l’imprimante HP OfficeJet Pro dans la liste des programmes
  • Désinstallez-la en cliquant sur son nom

Si vous ne trouvez pas votre imprimante dans la liste des programmes, vous devez :

  • Vous rendre directement dans Imprimantes et scanners 
  • Cliquer sur Imprimante 
  • Cliquez ensuite sur Supprimer le périphérique 
Lire  L’imprimante HP OfficeJet Pro ne reconnaît pas la cartouche, que faire ?

Lorsque vous cliquez sur désinstaller l’imprimante ou supprimer le périphérique, un message Contrôle de compte utilisateur peut s’afficher. Cliquez sur Oui et continuez le processus.

  • Suivre toutes les instructions indiquées
  • Redémarrer l’ordinateur

Lorsque vous avez terminé, il vous suffit de télécharger HP Smart et de l’installer sur votre ordinateur. Ensuite, suivez les instructions qui sont indiquées pour pouvoir utiliser l’application.

Sur un Mac

Si vous utilisez un Mac, voici ce que vous devez faire :

  • Commencer par télécharger HP Easy Star
  • Ouvrir le menu et cliquer sur Désinstaller des logiciels HP
  • Suivre les instructions afin de finaliser la désinstallation de votre imprimante
  • Télécharger puis installer HP Smart pour Mac

Utiliser HP Print and Scan Doctor pour faire une copie sur votre HP OfficeJet Pro

Spécialement conçu pour Windows, ce logiciel permet de diagnostiquer et de résoudre vos problèmes d’impression et de numérisation. Voici ce qu’il y a à faire :

  • Vérifiez d’abord qu’il y a du papier dans le bac principal
  • Allumez l’imprimante
  • Téléchargez HP Print and Scan Doctor
  • Suivez les instructions pour installer et ouvrir l’application
  • Une fois sur l’écran d’accueil, cliquez sur « Démarrer » et sélectionner l’imprimante
  • Lancez le diagnostic

Dans le cas où votre imprimante n’est pas automatiquement détectée, vous pouvez cliquer sur Mon produit ne figure pas dans la liste. Une suite d’instructions vous aidera à résoudre vos problèmes de connexion pour ensuite diagnostiquer le problème de votre appareil.

Réparez l’imprimante

Si toutes les procédures précédemment citées ne fonctionnent pas, il est nécessaire de faire réparer votre imprimante.

  • Contactez l’assistance clientèle HP pour savoir si vous devez réparer ou échanger votre imprimante
  • Si votre imprimante est encore sous garantie, les frais de réparation sont gratuits.
Lire  L’imprimante HP OfficeJet Pro ne se connecte pas à l’ordinateur, que faire ?
Jessica

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