L’imprimante HP OfficeJet Pro n’est pas reconnue, que faire ?

Que votre modèle d’imprimante HP OfficeJet Pro soit sans fil ou non, il se peut qu’elle ne soit pas reconnue par votre ordinateur ou votre téléphone. Si vous êtes confronté à cette situation, découvrez comment résoudre ce problème.

Vérifiez que votre imprimante HP OfficeJet Pro est prête à l’emploi

Il est nécessaire que votre imprimante soit sous tension et qu’elle contienne suffisamment de papier dans le bac d’alimentation. Le niveau d’encore est également à vérifier et surtout, vous devez vous assurer qu’aucune erreur n’est détectée, ou que qu’aucun voyant ne clignote.

  • Vérifiez que votre appareil n’est pas hors tension ou, parfois, en mode veille
  • Si c’est le cas, vous devez appuyer sur le bouton d’alimentation afin de la mettre sous tension ou de la sortir du mode veille
  • Vérifiez également que le papier est bien en place et que vos feuilles sont calées
  • Si des messages d’erreurs s’affichent, il est tout d’abord nécessaire de les résoudre en suivant les indications indiquées
  • Lorsque vous avez tout terminé, éteignez votre imprimante
  • Patientez environ 30 secondes avant de la redémarrer

Vérifiez la connectivité de votre imprimante HP OfficeJet Pro si elle n’est pas reconnue

Si votre appareil ne peut pas être reconnu, il est nécessaire de vérifier sa connectivité.

Si le modèle se connecte à Bluetooth

Pour pallier le problème de connexion Bluetooth de votre imprimante, voici les étapes à suivre :

  • Vérifier que le Bluetooth de l’appareil est bien activé
  • Ouvrir ensuite les paramètres Bluetooth de l’ordinateur
  • Vérifier ensuite que la connexion est établie
Lire  L’imprimante HP OfficeJet Pro n’imprime plus le jaune, que faire ?

En temps normal, votre imprimante devrait s’afficher parmi les périphériques disponibles à proximité.

  • Si ce n’est pas le cas, vous devez effectuer une recherche puis sélectionner votre imprimante pour l’associer à votre ordinateur
  • S’il n’est toujours pas reconnu, vous devez redémarrer votre imprimante et votre ordinateur.

Si le modèle se connecte à Wi-Fi

Si vous vous connectez à votre imprimante depuis un réseau Wi-Fi, et que votre appareil n’est pas reconnu par votre ordinateur ou votre smartphone, voici ce que vous devez faire :

  • Vérifier que le signal est suffisant
  • Si besoin, rapprochez vos appareils du routeur
  • Si nécessaire, n’hésitez pas à utiliser un amplificateur de Wi-Fi
  • Redémarrez votre connexion
  • Essayez de connecter votre imprimante à votre ordinateur ou à votre smartphone, en prenant soin de vérifier que les appareils utilisent le même réseau Wi-Fi

Dans le cas où le problème n’est toujours pas résolu, redémarrez votre imprimante et votre appareil.

Utilisez HP Print and Scan Doctor pour régler le problème d’imprimante HP OfficeJet Pro non reconnue

Si le problème persiste, vous pouvez utiliser HP Print and Scan Doctor, un logiciel pour Windows, qui vous permet de diagnostiquer ainsi que de résoudre vos problèmes de connexion.

  • Rendez-vous sur le site de HP pour télécharger l’application
  • Assurez-vous que votre imprimante est en état d’utilisation
  • Lorsque vous avez fini d’installer l’application, ouvrez-la
  • Sur l’écran d’accueil, cliquez sur Démarrer
  • Sélectionnez votre imprimante
  • Lancez ensuite le diagnostic

Dans le cas où votre imprimante n’est toujours pas reconnue, vous devez cliquer sur Mon produit ne figure pas dans la liste. Une suite de directives vous seront alors données. Pour résoudre ce problème, il convient de suivre les instructions.

Lire  L’imprimante HP OfficeJet Pro n’imprime plus, que faire ?

Vérifiez que les services de découverte de fonctions Windows sont fonctionnels

Le problème peut également provenir de votre ordinateur. En effet, les services de détection de fonction doivent démarrer automatiquement sur votre ordinateur. Cependant, s’il ne reconnaît pas votre imprimante, vous devez peut-être vérifier qu’ils fonctionnent correctement.

  • Allez sur le menu Démarrer de Windows
  • Recherchez puis ouvrez le Panneau de configuration
  • Cliquez ensuite sur Afficher les périphériques et imprimantes 
  • Repérez votre imprimante, cliquez dessus et sélectionnez Propriétés de l’imprimante
  • Cliquez sur l’onglet Ports
  • Recherchez ensuite un port WSD dans la liste qui s’affiche
  • S’il n’y en a pas, suivez les instructions pour créer une connexion IP manuelle au sein du serveur WEB intégré de votre imprimante
  • Ajoutez ensuite un port d’imprimante TCP/IP standard sous votre Windows
  • S’il y a un port WSD, assurez-vous que la case est bien cochée et continuez la configuration
  • Allez sous Windows
  • Recherchez puis ouvrez les Services
  • Une liste va s’afficher, et recherchez dedans Hôte du fournisseur de découverte de fonctions 
  • Recherchez également Publication des ressources de découverte de fonction 
  • Vérifiez que leur état est défini sur En cours d’exécution, sinon, le définir comme tel
  • Vérifiez également que le type de démarrage est défini sur Automatique, sinon, le définir comme tel
  • Une fois terminé, vous pouvez fermer la fenêtre des services

Vous pouvez par la suite redémarrer vos appareils et vérifier si le problème a été résolu. Le cas échéant, il est conseillé de faire appel au service technique de HP.

Jessica

Laisser un commentaire