Il y a des imprévus qui nous font perdre patience. Lorsque l’ordinateur plante, lorsque les voisins font des travaux le samedi matin ou lorsque votre imprimante HP OfficeJet Pro a de l’encre mais n’imprime pas ou imprime avec des tâches d’encre, ou ne fonctionne pas correctement… Si vous n’avez pas reçu le message Alerte encre, quel est le problème ? Dans cet article, nous allons aborder les différentes raisons qui pourraient expliquer le fait que votre imprimante HP OfficeJet Pro n’imprime plus. Bien évidemment, une fois la/les cause(s) identifiée(s), nous vous avancerons les solutions pour les résoudre.
Pourquoi votre imprimante HP OfficeJet Pro n’imprime plus ?
Il y a plusieurs causes qui peuvent amener votre imprimante HP à imprimer de manière incorrecte ou pas du tout. Voici quelques exemples de situations qui bloquent les impressions sur votre imprimante.
- Le bac d’entrée ne contient pas de papier
- Les papiers sont incorrectement alignés
- Les têtes d’impression sont encrassées
- Il y a un problème de communication de données
- Les niveaux d’encre de votre imprimante sont trop faibles
Que faut-il faire si votre imprimante HP OfficeJet Pro n’imprime pas ?
Tout d’abord, nous allons vérifier que l’imprimante est allumée et correctement connectée à l’alimentation et aux périphériques. Pour ce faire :
- Redémarrez votre imprimante et assurez-vous que les câbles ne soient pas desserrés.
- Si vous imprimez via Wi-Fi, assurez-vous qu’il est activé.
- Vérifiez également que la prise ou la barrette d’alimentation sur laquelle le cordon est branché est sous tension.
Avant de passer en revue les solutions les plus courantes une par une, rappelez-vous que certains papiers, comme les papiers photo, n’ont qu’une seule face imprimable (la face lisse en général). De plus, vous devez correctement charger le papier et ne jamais utiliser de papier froissé ou gondolé. Vérifiez également que l’imprimante est correctement configurée et bien sûr qu’elle est branchée sur une prise électrique.
Vérifier le niveau d’encre des cartouches
Il convient également de vérifier la quantité d’encre restant dans les cartouches. Il y a plusieurs moyens de le faire.
À partir de l’assistant d’impression HP :
Les imprimantes HP embarquent généralement un logiciel complet et un assistant pour vérifier certains aspects techniques :
- Trouvez Assistant d’imprimante parmi les programmes téléchargés sur votre ordinateur, et dans le menu de la barre supérieure, vous verrez l’onglet Niveau d’encre estimé.
- Cliquez sur cette option pour afficher un graphique montrant la quantité approximative d’encre restante.
Depuis le panneau de commande de l’imprimante :
Le site Web officiel de HP indique que pour vérifier les niveaux d’encre à partir du panneau de commande de l’imprimante, recherchez l’icône de goutte d’encre, l’icône de la cartouche, le menu du niveau d’encre ou l’indicateur de niveau de toner pour vérifier les niveaux d’encre ou de toner estimés. Avec cette option, comme avec la précédente, vous verrez un graphique sur le panneau avec les niveaux d’encre estimés par l’imprimante.
Applications que vous pouvez télécharger sous Windows pour afficher les niveaux d’encre HP :
HP Smart est facile à télécharger depuis le Windows Store officiel et est idéal pour vérifier instantanément les niveaux d’encre. Il suffit de l’ouvrir et de l’associer à l’imprimante pour détecter l’état des cartouches.
HP recommande également l’application HP Print and Scan Doctor qui est également un excellent moyen de voir les niveaux d’encre.
Si les niveaux d’encre ne sont pas bas, vous pouvez passer à l’étape suivante. Sinon, vous savez quoi faire : remplacez les cartouches épuisées.
Nettoyer les cartouches d’encre
Comme expliqué par HP, le nettoyage des cartouches d’encre améliore la qualité d’impression. Cette procédure s’effectue également facilement à partir du panneau de commande de l’imprimante.
- Après avoir chargé du papier dans le bac d’alimentation, balayez l’écran vers la gauche du panneau de commande de l’imprimante et appuyez sur Configuration.
- Sélectionnez ensuite Outil, puis Nettoyer les cartouches
- Un rapport de diagnostic de la qualité d’impression s’imprime.
- Vérifiez la qualité d’impression sur le rapport de diagnostic de la qualité d’impression et si la qualité d’impression est acceptable, cliquez sur Non.
- Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’impression, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à passer à l’étape de nettoyage suivante.
Vérifier et nettoyer les têtes d’impression de votre imprimante HP OfficeJet Pro
Une tête d’impression encrassée est également la cause de nombreuses erreurs d’impression. Pour les nettoyer, procédez comme suit:
- Dans le volet de navigation de l’imprimante, recherchez et cliquez sur Configuration.
- Cliquez sur l’icône de flèche droite, cliquez sur l’option Outils, puis cliquez sur OK.
- Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Utilisez à nouveau l’icône de flèche pour trouver Nettoyer la tête d’impression. Cliquez dessus et cliquez sur OK. L’imprimante commencera automatiquement à nettoyer la tête d’impression.
- Une fois terminé, faites un test d’impression.
- Il est possible qu’un seul nettoyage ne suffise pas et que vous deviez répéter le processus plusieurs fois.
Par la suite je me suis dit qu'il serait intéressant de partager ces informations pour aider d'autres utilisateurs.
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